第一章 旅游市場營銷學(xué)導(dǎo)論
目標(biāo)和要求：
首先對什么是市場學(xué)、現(xiàn)代市場學(xué)的研究范圍以及市場營銷觀念有一個(gè)明確認(rèn)識；其次，理解現(xiàn)代市場營銷觀念的發(fā)展歷程；第三，了解現(xiàn)代市場營銷觀念在旅游業(yè)中的運(yùn)用以及旅游營銷工作與其他行業(yè)營銷工作的異同。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
建立旅游市場學(xué)的基本觀念。掌握六種不同的市場營銷觀念的適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)。理解為什么發(fā)展旅游業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)市場營銷觀念，以及如何貫徹這種觀念。
主要內(nèi)容：
1.1市場與市場學(xué)：市場的概念、市場學(xué)的發(fā)生和發(fā)展
1.2 市場營銷的基本觀念：市場營銷的概念、市場營銷與推銷的區(qū)別、市場營銷的基本觀念
1.3 市場營銷觀念在旅游業(yè)中的運(yùn)用：市場營銷觀念對旅游營銷的意義、旅游業(yè)中市場營銷觀念的運(yùn)用、旅游營銷工作與其他行業(yè)營銷工作的異同、旅游市場學(xué)的研究對象與方法
第二章 旅游者購買行為分析
目標(biāo)和要求：
了解旅游者的購買行為及其影響因素，明確旅游者購買過程與購買行為模式以及它們對旅游營銷的影響，了解組織機(jī)構(gòu)的旅游購買行為的有關(guān)內(nèi)容。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
分析旅游者購買行為、購買心理，掌握旅游者購買過程中會(huì)受到哪些因素的影響以及作為旅游營銷者需要對哪些因素予以特別重視。
主要內(nèi)容：
2.1旅游者購買行為概述
2.1.1旅游者購買行為的涵義
2.1.2旅游者購買行為的分類：按旅游購買的決策單位分類、按旅游者購買的參與程度分類
2.1.3影響旅游者旅游行為的因素：社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素
2.2旅游者的購買過程
2.2.1旅游者的購買過程：問題識別、信息收集、可選方案的評估、購買決策、購后行為
2.2.2不同購買決策及其購買過程
2.3 組織機(jī)構(gòu)的購買行為分析：進(jìn)行旅游購買的組織機(jī)構(gòu)的分類及特征、影響一般組織機(jī)構(gòu)購買的因素、組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程旅游中間商的購買行為分析
第三章 旅游市場與市場細(xì)分化
目標(biāo)和要求：
了解市場與旅游市場的涵義，旅游市場構(gòu)成的各要素,了解市場細(xì)分的目的、原則、意義和細(xì)分因素，并了解目標(biāo)市場選擇的方法、步驟及相應(yīng)策略。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握旅游市場的細(xì)分方法、選擇目標(biāo)市場的方法。根據(jù)旅游企業(yè)的實(shí)際情況選擇目標(biāo)市場經(jīng)營的策略。
主要內(nèi)容：
3.1旅游市場細(xì)分化
3.1.1旅游市場的概念、旅游市場的發(fā)展過程、旅游市場的特點(diǎn)
3.1.2旅游市場要素：人口、購買力、購買欲望、購買權(quán)力
3.2旅游市場細(xì)分化
3.2.1市場細(xì)分化的概念、細(xì)分市場應(yīng)遵循的原則
3.2.2旅游市場細(xì)分：概念、方法、意義
3.3旅游目標(biāo)市場經(jīng)營：目標(biāo)市場經(jīng)營策略（無差異性市場策略、差異性市場策略、密集型市場策略）
第四章 旅游產(chǎn)品策略
目標(biāo)和要求：
掌握旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、特點(diǎn)及旅游產(chǎn)品的生命周期與旅游產(chǎn)品組合的內(nèi)涵，了解這些因素對旅游營銷策略所產(chǎn)生的影響，熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與程序。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握有關(guān)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場生命周期的基本理論知識，旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合、旅游新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的基本方法。
主要內(nèi)容：
4.1產(chǎn)品的概念與分類
4.2旅游產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)及構(gòu)成
4.3旅游產(chǎn)品的市場生命周期
4.3.1市場生命周期的概念和類型
4.3.2市場生命周期的劃分
4.3.3旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)與策略
4.3.4延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略：產(chǎn)品改良策略、市場改良策略、產(chǎn)品的升級換代策略
4.4旅游產(chǎn)品組合
4.4.1旅游產(chǎn)品組合的概念
4.4.2旅游產(chǎn)品組合策略：市場專業(yè)型、產(chǎn)品系列專業(yè)型、特殊產(chǎn)品的專業(yè)型、全線全面型
4.4.3旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合決策：四象限評價(jià)法、三維空間分析法、資金利潤率評價(jià)法
4.5旅游新產(chǎn)品的開發(fā)：概念和種類、開發(fā)程序、開發(fā)工作中應(yīng)注意的問題
第五章 旅游定價(jià)策略
目標(biāo)和要求：
明確旅游價(jià)格概念及其決定因素；了解旅游價(jià)格決策的特點(diǎn)及影響旅游定價(jià)的因素；掌握旅游定價(jià)目標(biāo)，策略及方法。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
理解旅游價(jià)格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的重要作用，熟練掌握旅游價(jià)格的定價(jià)方法，以及如何利用價(jià)格策略加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的市場競爭力。
主要內(nèi)容：
5.1旅游價(jià)格
5.1.1概念與分類
5.1.2旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)
5.1.3價(jià)格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的作用
5.1.4旅游價(jià)格的決定因素
5.2旅游定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略
5.3旅游價(jià)格的修訂與變更：旅游價(jià)格的修訂、旅游價(jià)格的變更
第六章 旅游促銷策略
目標(biāo)和要求：
了解旅游業(yè)的基本促銷手段及特點(diǎn)以及各種促銷手段在旅游目的地和旅游企業(yè)促銷中的運(yùn)用。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
熟練掌握各種促銷手段的特點(diǎn)，能為旅游目的地或旅游企業(yè)設(shè)計(jì)促銷方案。
主要內(nèi)容：
6.1促銷與促銷組合：促銷原理與依據(jù)、促銷策略的內(nèi)容
6.2廣告決策：廣告的概念、廣告決策（確定廣告目標(biāo)市場、廣告目標(biāo)、廣告的制作）
6.3銷售促進(jìn)：概念、特點(diǎn)與作用、銷售促進(jìn)的類型與內(nèi)容（針對消費(fèi)者的銷售促進(jìn)、針對中間商的銷售促進(jìn)、對推銷員的銷售促進(jìn)活動(dòng)）
6.4人員推銷：人員推銷與旅游業(yè)、旅游企業(yè)人員推銷的設(shè)計(jì)與管理
6.5旅游印刷品：旅游印刷品的定義與分類、旅游印刷品的策劃、制作與發(fā)布
第七章 旅游銷售渠道策略
目標(biāo)和要求：
明確旅游銷售渠道的基本概念與類型，以及不同種類旅游中間商的性質(zhì)與職能，進(jìn)一步了解旅游供給企業(yè)如何選擇銷售渠道,旅游中間商以及如何對中間商進(jìn)行管理的有關(guān)問題。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握旅游銷售渠道策略，能夠針對不同類型的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)適用的銷售渠道。
主要內(nèi)容：
7.1旅游產(chǎn)品銷售渠道的概念
7.1.1銷售渠道與分銷渠道
7.1.2銷售渠道的長度和寬度
7.1.3擴(kuò)充銷售渠道的必要性
7.2旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型：直接銷售渠道、間接銷售渠道
7.3旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇
7.3.1選擇銷售渠道的基本原則
7.3.2影響渠道模式選擇的因素
7.3.3銷售渠道的選擇策略：銷售渠道長度策略、銷售渠道寬度策略、旅游中間商選擇策略
第八章 旅游服務(wù)營銷
目標(biāo)和要求：
掌握服務(wù)的定義與特點(diǎn)，了解服務(wù)質(zhì)量的涵義以及服務(wù)質(zhì)量與市場營銷的關(guān)系，掌握互動(dòng)營銷、內(nèi)部營銷等營銷理論及營銷方法。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
建立服務(wù)營銷的基本觀念，掌握關(guān)系營銷、互動(dòng)營銷、內(nèi)部營銷的方法。
主要內(nèi)容：
8.1服務(wù)及服務(wù)營銷的特點(diǎn)
8.2服務(wù)質(zhì)量與市場營銷
8.2.1服務(wù)質(zhì)量及其與市場營銷的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量的涵義、可感知服務(wù)質(zhì)量的形成過程及影響因素、優(yōu)良可感知服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量與市場營銷的關(guān)系
8.2.2服務(wù)質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理、質(zhì)量差距管理
8.3服務(wù)市場營銷策略：關(guān)系營銷、服務(wù)營銷組合、互動(dòng)營銷、內(nèi)部營銷
原文標(biāo)題：遼寧大學(xué)2020年碩士研究生招生章程 附件三：遼寧大學(xué)2020年碩士研究生招生考試專業(yè)復(fù)試及同等學(xué)力加試考試內(nèi)容說明
原文鏈接：http://grs.lnu.edu.cn/info/12169/70354.htm
